Relasi Pelanggan

Fungsi

Relasi Pelanggan mengirim pesan WhatsApp personal secara otomatis setiap hari: ucapan ulang tahun, ajakan kembali untuk member yang masa aktifnya sudah lewat, dan ucapan apresiasi setiap tahun sejak member bergabung. Bukan pengingat tagihan, tetapi sentuhan personal supaya member merasa dihargai.

Langkah cepat

1. Pastikan WhatsApp terhubung: pesan dikirim lewat koneksi di halaman WhatsApp.
2. Aktifkan pesan yang diinginkan: Ucapan Ulang Tahun, Win-back Member Expired, atau Anniversary Member.
3. Atur hari Win-back: berapa hari setelah expired pesan dikirim (maksimal 13).
4. Sesuaikan template: buka Template pesan di tiap kartu.
5. Cek Log Pesan: lihat pesan yang terkirim atau gagal.

Fitur & pengaturan

Ucapan ulang tahun

Dikirim di hari ulang tahun member. Hanya untuk member berstatus Aktif atau Perpanjang yang tanggal lahirnya sudah diisi. Member yang belum bayar pertama kali tidak termasuk.

Win-back member expired

Dikirim ke member yang sudah lewat tanggal berakhir (status Terlambat) setelah sejumlah hari yang Anda atur. Karena member otomatis masuk Arsip di hari ke-14, isi jumlah hari maksimal 13 supaya pesannya sempat terkirim.

Anniversary member

Dikirim setiap tahun di tanggal member pertama kali bergabung. Hanya untuk member Aktif atau Perpanjang yang sudah bergabung minimal 1 tahun.

Template dan log

Setiap jenis pesan punya template sendiri yang bisa diubah atau di-Reset. Log Pesan menampilkan pesan yang dikirim beserta statusnya, dan bisa dicari per nama member.

Pertanyaan umum

Jam berapa pesan relasi pelanggan dikirim?

Setiap hari pukul 09.00 WIB.

Member ulang tahun tapi tidak dapat ucapan. Kenapa?

Cek tanggal lahir member sudah diisi (lewat Tambah atau Edit member), status member Aktif atau Perpanjang, WhatsApp terhubung di halaman WhatsApp, dan Ucapan Ulang Tahun aktif.

Bagaimana mengisi tanggal lahir member?

Isi saat menambah member, atau buka Edit member lalu isi Tanggal Lahir dan simpan.

Win-back tidak terkirim ke member yang sudah lama berhenti. Kenapa?

Win-back hanya dikirim ke member yang masih Terlambat. Setelah 14 hari, member pindah ke Arsip dan tidak lagi menerima Win-back. Untuk member di Arsip, kirim WhatsApp manual dari halaman Arsip.

Kenapa jumlah hari Win-back tidak boleh 14 atau lebih?

Member otomatis dipindahkan ke Arsip di hari ke-14 setelah tanggal berakhir. Kalau diatur 14 hari atau lebih, member sudah di Arsip saat jadwal kirim tiba, sehingga pesan tidak pernah terkirim.

Apakah member yang ulang tahun dapat ucapan dua kali?

Tidak. Ucapan ulang tahun dikirim sekali per hari, dan anniversary sekali per tahun untuk setiap member.

Kenapa halaman Relasi Pelanggan terkunci?

Relasi Pelanggan adalah fitur Pro. Upgrade di Paket Memverr.

Batasan

• Paket Memverr: khusus Pro.
• WhatsApp: butuh koneksi WhatsApp aktif di halaman WhatsApp.
• Win-back: maksimal 13 hari setelah expired.