Detail Member

Fungsi

Halaman detail menampilkan semua informasi seorang member: kartu member, status dan sisa hari, paket dan kuota, kontak, riwayat pembayaran, kehadiran, bonus, referral, coaching, booking, dan transaksi kasir. Semua tindakan untuk member itu juga ada di sini.

Langkah cepat

1. Buka member: klik nama member di Daftar Member.
2. Catat pembayaran: pakai tombol pembayaran di bagian atas. Tombolnya menyesuaikan kondisi member (Sudah Bayar, Aktifkan, atau Terima Pembayaran).
3. Kelola membership: menu Kelola berisi Edit data member, Pause membership, dan lainnya.
4. Beri bonus atau kode referral: tab Bonus & Referral.
5. Cek riwayat: tab Pembayaran, kehadiran, dan Kasir menampilkan semua catatan member.

Fitur & pengaturan

Tombol pembayaran

Tombol di bagian atas detail member untuk mencatat pembayaran.

1. Klik tombol pembayarannya.
2. Pilih jumlah periode dan metode pembayaran (Tunai, Transfer, QRIS).
3. Konfirmasi.

Tombolnya menyesuaikan kondisi member:

• Sudah Bayar: muncul kalau ada tagihan yang menunggu (pembayaran pertama atau tagihan perpanjangan). Mengonfirmasi tagihan itu sebagai lunas.
• Aktifkan: untuk member Terlambat tanpa tagihan menunggu. Periode baru dimulai hari ini.
• Terima Pembayaran: untuk menerima perpanjangan lebih awal. Masa aktif diperpanjang dari tanggal berakhir saat ini, jadi sisa hari tidak hilang.

Jumlah periode

Membayar beberapa periode sekaligus. Di jendela pembayaran, Jumlah Periode mengatur berapa periode yang dibayar sekaligus. Misalnya paket bulanan dengan 3 periode berarti member membayar 3 bulan dan masa aktifnya diperpanjang 3 bulan.

Lihat invoice

Halaman tagihan member yang bisa dibuka atau dikirim. Ikon invoice di samping tombol Sudah Bayar membuka halaman tagihan. Link ini bisa dikirim ke member supaya mereka membayar sendiri, termasuk lewat payment gateway kalau sudah diatur.

Batalkan pembayaran

Membatalkan pembayaran lunas yang salah catat, maksimal 30 hari sejak dibayar.

1. Di riwayat pembayaran detail member, klik batalkan di pembayaran itu.
2. Pilih apakah masa aktif member tetap atau tanggal berakhirnya diubah.
3. Isi alasan (minimal 10 karakter), lalu konfirmasi.

Pembayaran pertama yang mengaktifkan member dan pembayaran lewat payment gateway tidak bisa dibatalkan. Pembayaran tetap tercatat di riwayat sebagai Dibatalkan lengkap dengan alasan dan nama yang membatalkan. Uang yang sudah diterima tidak otomatis dikembalikan, dan WhatsApp yang sudah terkirim tidak bisa ditarik.

Pause membership

Membekukan membership sementara, misalnya member sakit atau ke luar kota.

1. Buka menu Kelola, pilih Pause membership.
2. Isi tanggal mulai, tanggal selesai (maksimal 30 hari), dan alasan, lalu simpan.

Selama pause, member tidak bisa check-in dan masa aktifnya tidak berkurang. Saat di-resume, tanggal berakhir otomatis diperpanjang sesuai jumlah hari pause. Pause selesai sendiri di tanggal yang dijadwalkan, atau bisa diakhiri lebih cepat dengan Resume Sekarang.

Bonus hari

Menambah hari masa aktif gratis, misalnya sebagai hadiah atau kompensasi.

1. Buka tab Bonus & Referral, klik Tambah Bonus.
2. Isi jumlah hari.
3. Isi Pesan untuk member kalau perlu (maksimal 200 karakter), misalnya "Selamat ulang tahun! Semoga makin semangat latihan." Pesan ini tampil di kartu member.
4. Isi Catatan internal kalau perlu, misalnya "Undian Oktober". Catatan ini hanya terlihat oleh tim.
5. Simpan.

Masa aktif langsung diperpanjang dan tercatat di Riwayat Bonus, lengkap dengan pesannya. Bonus juga tampil di kartu member sebagai "Bonus dari" nama usaha Anda.

Kode referral member

Kode ajak teman milik member ini.

1. Buka tab Bonus & Referral, klik Buat kode referral.
2. Klik Salin kode dan kirim ke member.

Tombol ini muncul kalau Program Referral aktif dan member sudah memenuhi syarat lama bergabung. Daftar teman yang mendaftar dengan kode itu dan status hadiahnya tampil di bawahnya.

Progresnya mengikuti jenis hadiah program. Untuk Berulang, tampil jumlah referral aktif dibanding target per hadiah. Untuk Bertingkat, tampil Teman dihitung (teman dalam periode promo), Tingkat diterima, dan berapa teman lagi untuk tingkat berikutnya.

Add-on coaching

Menjual sesi coaching tambahan di luar paket utama member.

1. Klik Tambah Add-on Coaching.
2. Pilih add-on dari katalog dan metode pembayaran, lalu Terima Pembayaran.

Sesi langsung masuk ke jatah coaching member, terpisah dari paket utama. Add-on dibayar sekali dan tidak ikut tertagih saat paket diperpanjang.

Peringatan paket tanpa coaching saat bayar

Kalau member sedang dilatih coach tapi paket yang akan dibayar tidak berisi sesi coaching, dialog pembayaran menampilkan tulisan Paket ini tidak berisi sesi coaching. Setelah perpanjang, jatah dari paket jadi 0. Ganti paketnya, jual add-on, atau pakai Sesuaikan jatah di kartu Coaching.

Coach dan sesi coaching

Kartu Coaching menampilkan jatah sesi member, coach-nya, dan sesi latihannya.

1. Klik Atur jadwal (di bar aksi atau di kartu Coaching). Kalau member belum punya coach, pilih coach di dialog.
2. Pilih pola, hari, dan jam, cek Pratinjau, lalu klik Buat sesi.

Bagian atas kartu menampilkan Selesai, Terjadwal, dan Sisa dari jatah periode ini. Terpakai dihitung saat sesi ditandai Selesai atau Tidak hadir, bukan saat dijadwalkan. Di bawahnya: coach beserta jadwal tetapnya, sesi yang Perlu ditandai coach, sesi Berikutnya, dan rincian Jatah periode ini (paket, add-on, penyesuaian, total).

Menu ⋯ di kartu berisi Tambah coach dan Sesuaikan jatah (tambah atau kurangi jatah dengan alasan, berlaku sampai masa aktif habis). Menu ⋯ di baris coach berisi Ganti coach dan Berhenti dilatih. Jatah milik member, jadi ganti coach tidak mengubah angkanya.

Booking

Mendaftarkan member ke sesi resource (kelas, ruangan, alat) dari sisi staf.

1. Buka menu Kelola, pilih Booking.
2. Pilih resource dan slot tanggal, lalu simpan.

Hanya tersedia kalau paket member punya kuota booking.

QR code member

QR milik member untuk check-in. Kartu member di halaman detail menampilkan QR itu, dan bisa diunduh lewat Download Code QR. QR yang sama ada di kartu member digital yang dikirim lewat WhatsApp.

Kirim WhatsApp

Mengirim pesan WhatsApp ke member ini dari WhatsApp di perangkat Anda.

1. Klik tombol WhatsApp.
2. Pilih template, cek pratinjau, lalu kirim.

Riwayat

Semua catatan member di satu tempat. Tab Pembayaran menampilkan semua tagihan (Lunas, Menunggu, Terlambat, Dibatalkan). Riwayat kehadiran, riwayat bonus, dan transaksi kasir member ini juga ada di halaman detail. Klik Semua di Riwayat Pembayaran untuk halaman riwayat lengkap.

Pertanyaan umum

Apa beda Sudah Bayar, Aktifkan, dan Terima Pembayaran?

Sudah Bayar mengonfirmasi tagihan yang sudah ada. Aktifkan dipakai untuk member Terlambat, periode baru dihitung mulai hari ini. Terima Pembayaran untuk perpanjangan lebih awal, periode baru dihitung dari tanggal berakhir saat ini sehingga sisa hari tidak hilang.

Member mau bayar 3 bulan sekaligus. Bagaimana?

Di jendela pembayaran, isi Jumlah Periode dengan 3. Total dan tanggal berakhir baru langsung terhitung.

Member bayar perpanjangan sebelum tanggal berakhir. Apakah sisa harinya hilang?

Tidak. Kalau masa aktifnya masih berjalan, perpanjangan dihitung dari tanggal berakhir saat ini, bukan dari hari pembayaran.

Member Terlambat baru bayar hari ini. Periode barunya mulai kapan?

Mulai hari ini. Hari-hari selama Terlambat tidak dihitung sebagai masa aktif. Contoh: jatuh tempo 1 Februari, member baru bayar 5 Februari, maka paket 30 hari berlaku sampai 7 Maret (5 Februari ditambah 30 hari). Untuk paket dengan tanggal seragam, tanggal berakhirnya tetap mengikuti tanggal seragam paket. Kalau member membayar sebelum masa aktifnya habis, periode baru disambung dari tanggal berakhir yang lama.

Pembayaran tercatat dobel. Bagaimana memperbaikinya?

Buka riwayat pembayaran member, klik Batalkan di pembayaran yang salah, pilih Masa aktif member tidak berubah kalau tanggal berakhirnya sudah benar, isi alasan, lalu konfirmasi. Kalau ada pembayaran lunas lain untuk periode yang sama, Memverr memberi tanda bahwa pembayaran itu kemungkinan dobel.

Apakah membatalkan pembayaran mengembalikan uang member?

Tidak. Pembatalan hanya memperbaiki catatan di Memverr. Pengembalian uang ke member diurus di luar Memverr.

Pembayaran yang dibatalkan hilang dari riwayat?

Tidak. Pembayaran tetap ada di riwayat dengan status Dibatalkan, alasan, dan nama yang membatalkan.

Bagaimana cara cuti atau pause membership?

Dari menu Kelola, pilih Pause membership, isi tanggal mulai, tanggal selesai (maksimal 30 hari), dan alasan. Masa aktif member otomatis diperpanjang sesuai lama pause saat pause berakhir.

Berapa lama maksimal pause?

Maksimal 30 hari per pause. Hanya member berstatus Aktif atau Perpanjang yang bisa di-pause.

Member sudah kembali sebelum jadwal pause selesai. Bagaimana?

Buka detail member, pilih Lanjutkan membership, lalu Resume Sekarang. Tanggal berakhir diperpanjang sesuai jumlah hari yang benar-benar di-pause.

Bagaimana memberi bonus hari ke member?

Buka tab Bonus & Referral, klik Tambah Bonus, isi jumlah hari, pesan untuk member (opsional, tampil di kartu member), dan catatan internal (opsional, hanya untuk tim), lalu simpan. Masa aktif langsung bertambah dan tercatat di Riwayat Bonus.

Apakah member tahu kalau dapat bonus hari?

Ya. Kartu member menampilkan "Termasuk bonus +N hari" di bawah tanggal berakhir, beserta rincian setiap bonus: Bonus Referral, Bonus Loyalty, atau bonus manual dari usaha Anda dengan pesannya. Catatan internal tidak pernah tampil ke member.

Apa beda Pesan untuk member dan Catatan internal?

Pesan untuk member tampil di kartu member, cocok untuk ucapan. Catatan internal hanya terlihat oleh tim di Riwayat Bonus dan Log Aktivitas, cocok untuk alasan pemberian bonus.

Kenapa tombol Buat kode referral tidak muncul?

Program Referral belum diaktifkan, atau member belum memenuhi syarat lama bergabung yang diatur di Program Referral. Kalau belum memenuhi syarat, tertulis kapan kode tersedia.

Bagaimana menjual sesi coaching tambahan ke member?

Klik Tambah Add-on Coaching, pilih add-on, pilih metode pembayaran, lalu Terima Pembayaran. Kalau katalog masih kosong, buat dulu di Add-on.

Add-on ikut tertagih saat paket diperpanjang?

Tidak. Add-on dibayar sekali. Kalau member ingin lagi, jual add-on baru secara manual.

Bagaimana mengirim link tagihan ke member?

Kalau ada tagihan menunggu, klik ikon invoice di samping tombol Sudah Bayar untuk membuka halaman tagihan, lalu bagikan link-nya. Bisa juga lewat Kirim pesan WhatsApp dengan template Link Pembayaran.

Di mana melihat QR member?

Di kartu member di bagian atas halaman detail. Member juga bisa membuka QR-nya sendiri dari link kartu member digital.

Apa arti "Paket berikutnya" di detail member?

Member dijadwalkan pindah paket saat perpanjangan berikutnya (pilihan Tunggu Expire saat mengganti paket). Paket saat ini tetap berlaku sampai masa aktifnya habis.

Bagaimana melihat riwayat lengkap pembayaran member?

Di kartu Riwayat Pembayaran, klik Semua untuk membuka halaman riwayat lengkap member.

Batasan

• Izin staf: mencatat pembayaran bisa dilakukan Owner, Manager, dan Resepsionis. Membatalkan pembayaran hanya Owner dan Manager. Pause dan bonus mengikuti izin edit member (Owner, Manager, Resepsionis).
• Pause: maksimal 30 hari, hanya untuk member Aktif atau Perpanjang.
• Kode referral: butuh Program Referral aktif.