Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Memverr adalah platform manajemen member untuk bisnis berbasis membership seperti gym, coworking space, studio yoga & pilates, dan bisnis langganan lainnya. Anda mengelola member, pembayaran, dan kehadiran dalam satu dashboard yang mudah digunakan.

Semua bisnis berbasis membership: gym, fitness center, kolam renang, studio yoga & pilates, coworking space, arena padel, fighting club, salon, dan sejenisnya. Ada juga pelanggan kami dari playground, camp, hingga tempat cuci mobil. Fitur intinya sama, tinggal disesuaikan dengan model paket bisnis Anda.

Kemudahan penggunaan. Sekitar 90% pengguna memilih Memverr karena mudah dipakai. Member tidak dipaksa membuat akun/login sendiri, ada kartu member digital yang juga bisa diintegrasikan dengan kartu fisik (RFID), dan biayanya transparan.

Memverr dibuat di Indonesia, oleh orang Indonesia asli dan tenaga kerja Indonesia.

Bisa. Selama semua cabang berbagi data member yang sama, Anda cukup membatasi akses lewat role akun staff di tiap cabang. Kalau data member antar cabang ingin dipisah, kami sarankan membuat 2 akun atau lebih.

Setup awal hanya butuh sekitar 5 menit, dan di dalam aplikasi ada panduan yang memandu langkah demi langkah. Setelah itu tidak perlu konfigurasi tambahan, tinggal jalankan operasional seperti menambah member dan mencatat kehadiran.

Ada. Kami menyediakan panduan berbentuk video yang bisa diakses di halaman Bantuan.

Ada trial gratis 30 hari dengan semua fitur Pro, tanpa kartu kredit. Akses Pro aktif setelah Anda menyimpan nomor WhatsApp di dashboard. Setelah trial, Anda bisa lanjut ke paket Basic atau Pro sesuai kebutuhan bisnis.

Semua fitur Pro, gratis selama 30 hari, tanpa kartu kredit. Akses Pro aktif setelah Anda menyimpan nomor WhatsApp di dashboard: member tanpa batas, 5 staff admin, dan 20 akun coach. Tanpa nomor WhatsApp, trial dibatasi 20 member dan 1 staff.

Ada masa tenggang 3 hari setelah tanggal berakhir. Setelah itu dashboard terkunci sampai Anda memilih paket. Data member Anda tetap tersimpan dan bisa langsung dipakai lagi begitu paket aktif.

Basic mulai Rp100 ribu/bulan, dan Pro mulai Rp250 ribu/bulan (Pro 5K, 10K, dan 20K, sesuai jumlah member). Berlangganan 3, 6, atau 12 bulan dapat diskon sampai 15%. Ada juga trial gratis 30 hari dengan semua fitur Pro.

Fitur inti ada di semua paket: manajemen member, paket membership, check-in QR & RFID, pembayaran lewat payment gateway, WhatsApp otomatis, program referral, coach & booking, dan multi staff. Paket Pro menambahkan Relasi Pelanggan, Halaman Publik, Program Loyalitas, serta analisis lengkap dengan export Excel. Kasir (Point of Sale) ada di Pro, atau bisa ditambahkan ke Basic sebagai add-on.

Fitur inti sama: member, paket, check-in QR & RFID, payment gateway, WhatsApp otomatis, coach, booking, voucher, dan referral. Pro menambahkan Relasi Pelanggan, Halaman Publik, Program Loyalitas, analisis lengkap dengan export Excel, Kasir tanpa biaya tambahan, backup harian, dan support prioritas, serta kapasitas member, staff, dan coach yang jauh lebih besar.

Untuk bisnis kecil, paket Basic biasanya sudah cukup. Banyak usaha justru lebih cocok pakai Basic karena memang sesuai kebutuhannya. Kami tidak akan memaksa Anda memakai paket paling mahal, semua tergantung kebutuhan bisnis Anda.

Bisa, sebagai add-on seharga Rp50.000/bulan. Di paket Pro, Kasir sudah termasuk tanpa biaya tambahan.

Tidak ada biaya setup. Setelah daftar, Anda tinggal login, atur data bisnis, dan mulai input member, cukup lewat browser tanpa instalasi.

Lewat Midtrans, dengan virtual account, e-wallet, QRIS, atau kartu kredit/debit. Anda juga bisa mengaktifkan perpanjangan otomatis tiap bulan dengan kartu kredit, dan memakai kode voucher kalau punya.

Ada. Berlangganan 3 bulan hemat 5%, 6 bulan hemat 10%, dan 12 bulan hemat 15% dibanding bayar bulanan.

Bisa. Upgrade bisa langsung aktif, dan sisa hari paket lama dihitung sebagai kredit; atau dijadwalkan mulai saat periode sekarang berakhir. Downgrade berlaku setelah periode paket sekarang selesai.

Data member yang sudah ada tetap aman dan tetap bisa dikelola, tapi member baru tidak bisa ditambahkan sampai Anda upgrade ke paket dengan kapasitas lebih besar.

Tentu. Anda bisa membuat paket harian, mingguan, bulanan, hingga tahunan, atau berbasis kuota kunjungan. Setiap paket bisa diatur sendiri harga, durasi, biaya pendaftaran, dan kuotanya.

Bisa. Di halaman Member ada fitur import dari Excel dengan template yang sudah disiapkan. Isi nama, nomor HP, paket, dan tanggal mulai, lalu unggah. Masa aktif dihitung otomatis dari durasi paketnya, dan nomor HP yang sudah terdaftar dilewati supaya tidak dobel.

Sampai 100 member per unggahan. Kalau member Anda lebih banyak, cukup bagi filenya dan unggah beberapa kali. Setiap unggahan menampilkan baris mana yang berhasil, dilewati, atau perlu diperbaiki.

Tidak. Data mereka Anda import sendiri dari file lama. Kalau member sudah memakai kartu RFID, kode kartunya ikut diimport sehingga kartu lama tetap bisa dipakai untuk check-in.

Tidak ada. Import dan ekspor data member tersedia di semua paket tanpa biaya tambahan.

Data member tetap milik Anda dan bisa diekspor ke Excel kapan saja dari halaman Member.

Bisa, melalui Halaman Publik bisnis Anda. Fitur ini khusus paket Pro dan perlu diaktifkan terlebih dahulu. Member yang mendaftar sendiri langsung menerima link pembayaran lewat WhatsApp.

Begitu masa aktifnya lewat, status member otomatis menjadi expired dan check-in-nya ditolak sampai membership diperpanjang. Gate dan doorlock juga hanya terbuka untuk member aktif.

Ada. Member card digital bisa dibuka langsung dari HP dan dipakai untuk check-in via QR code, tanpa perlu kartu fisik. Kalau Anda ingin memakai kartu fisik juga, bisa diintegrasikan dengan RFID.

Satu member punya satu paket membership aktif dalam satu waktu. Tambahan seperti sesi coaching bisa dibeli sebagai add-on di luar paketnya.

Riwayat pembayaran bisa dilihat di halaman detail member maupun di halaman Pembayaran, tinggal cari nama member yang bersangkutan.

Bisa. Membership bisa di-pause (cuti) maksimal 30 hari per cuti, dan sisa masa aktifnya tidak hangus karena tanggal berakhirnya otomatis digeser.

Member check-in dengan scan QR code dari HP (member card digital) atau lewat scanner fisik, atau dengan kartu RFID. Sistem otomatis mencatat kehadiran, dan laporan kehadirannya bisa dilihat real-time di dashboard.

Kalau member sudah check-in di hari yang sama, sistem memberi tahu bahwa member tersebut sudah check-in, dengan pilihan: abaikan, catat dan kurangi kuota kunjungan, atau catat tanpa mengurangi kuota.

Laporan kehadiran member bisa dilihat langsung di halaman Kehadiran pada dashboard, lengkap dengan riwayat yang bisa diekspor.

QR/barcode scanner dan reader kartu RFID untuk check-in, printer struk thermal, Memverr Gate (turnstile tripod atau swing barrier) yang bisa dipesan lewat Memverr Shop, dan doorlock ZKTeco dengan kartu atau fingerprint. Gate dan doorlock hanya terbuka untuk member aktif, dan riwayat aksesnya bisa dipantau dari dashboard.

Lewat link pembayaran dari payment gateway yang Anda hubungkan (Midtrans, Xendit, Duitku, atau iPaymu), dengan e-wallet, virtual account, QRIS, atau kartu. Uangnya langsung masuk ke rekening bisnis Anda. Member yang transfer langsung atau bayar tunai cukup ditandai lunas dari dashboard.

Midtrans, Xendit, Duitku, dan iPaymu. Uang dari member langsung masuk ke rekening bisnis Anda, bukan lewat Memverr.

Biaya admin mengikuti kebijakan masing-masing payment gateway, bukan ditentukan oleh Memverr. Silakan cek langsung ke provider terkait untuk nominal pastinya.

Tidak ada limit dari Memverr. Limit dan biaya admin mengikuti kebijakan payment gateway yang Anda gunakan.

Waktu pencairan dana mengikuti SLA dari masing-masing payment gateway yang Anda gunakan.

Bisa. Invoice dibuat otomatis untuk setiap transaksi, dan bisa dilihat di halaman detail member maupun halaman Pembayaran.

Kalau WhatsApp automation aktif, member menerima pengingat H-7, H-3, dan H-1 sebelum masa aktifnya habis, lengkap dengan link bayar kalau payment gateway aktif. Kalau tetap lewat, member otomatis expired dan tidak bisa check-in. Di paket Pro, member yang sudah expired juga bisa menerima pesan ajakan kembali secara otomatis.

Ada. Dashboard ringkasan dan riwayat kehadiran (bisa diekspor) tersedia di semua paket. Analisis lengkap, seperti tren pendapatan, pertumbuhan member, churn, dan performa paket, beserta export Excel-nya tersedia di paket Pro.

Ya. Memverr mengirim pesan otomatis dari nomor WhatsApp bisnis Anda sendiri: pesan selamat datang dengan kartu member digital, pengingat pembayaran, dan konfirmasi pembayaran. Di paket Pro ada juga pesan relasi pelanggan. Template pesannya bisa Anda ubah sendiri.

Fitur WhatsApp automation sudah termasuk di semua paket. Pesan dikirim dari nomor WhatsApp bisnis Anda lewat Fonnte, dan biaya langganan Fonnte dibayar terpisah langsung ke Fonnte.

Untuk saat ini kami mendukung Fonnte. Kalau Anda punya rekomendasi provider lain, kami terbuka untuk masukan.

Di semua paket: pesan selamat datang dengan link kartu member digital, pengingat H-7, H-3, dan H-1 sebelum masa aktif habis (dengan link bayar kalau payment gateway aktif), dan konfirmasi setelah pembayaran masuk atau ditandai lunas. Di paket Pro: ucapan ulang tahun, anniversary keanggotaan, dan ajakan kembali untuk member yang sudah expired.

Bisa. Template pesan bisa dikustomisasi, dan tersedia variabel siap pakai seperti nama member, nama usaha, dan tanggal berakhir.

Untuk saat ini belum ada notifikasi lewat WhatsApp ke admin. Yang tersedia adalah notifikasi di dalam aplikasi, misalnya pemberitahuan saat seorang member sudah genap beberapa bulan bergabung.

Paket membership dengan kuota kunjungan, check-in QR & kartu RFID, gate dan doorlock, coach & add-on coaching, booking kelas, payment gateway (Xendit, Midtrans, Duitku, iPaymu), pengingat WhatsApp otomatis, laporan, dan multi staff dengan role akses.

Ada. Member check-in dengan scan QR code atau kartu RFID, sistem otomatis mencatat waktu kehadiran, mengurangi kuota kunjungan kalau paketnya berbasis kuota, dan menolak member yang belum memperpanjang membership.

Lewat link pembayaran dari payment gateway yang terintegrasi, dengan e-wallet, virtual account, QRIS, atau kartu. Pengingat pembayaran dikirim otomatis via WhatsApp sebelum jatuh tempo, dan pembayaran tunai cukup ditandai lunas dari dashboard.

Paket membership custom (Hot Desk, Dedicated Desk, Private Office), check-in QR untuk akses ruang kerja, booking ruang meeting per sesi, recurring payment lewat payment gateway, WhatsApp automation, dan laporan.

Bisa. Setiap paket membership bisa diatur sendiri harga, durasi, dan benefitnya, cocok untuk coworking space yang punya beberapa tipe keanggotaan sekaligus.

Lewat link pembayaran dari payment gateway yang terintegrasi (Midtrans, Xendit, Duitku, iPaymu), dengan e-wallet, virtual account, QRIS, atau kartu. Uangnya langsung masuk ke rekening coworking space Anda.

Paket membership berbasis kuota (unlimited, 8x/bulan, 12x/bulan, drop-in), check-in QR yang otomatis mengurangi kuota, booking kelas dengan kapasitas, kuota per paket, dan waitlist, serta pengingat WhatsApp sebelum membership habis.

Ya. Setiap kali member check-in, sistem otomatis mengurangi sisa kuota sesuai paketnya (misalnya 8x atau 12x per bulan), jadi tidak perlu dihitung manual.

Bisa. Instruktur bisa ditambahkan sebagai akun coach dengan jadwal di kalender coach (Basic 3 akun, Pro 20 sampai 60), atau sebagai staff dengan role Trainer. Masing-masing punya akses sendiri, terpisah dari akun utama owner.

Ada, dengan role Manager, Trainer, dan Resepsionis selain akun utama (owner). Masing-masing hanya melihat menu yang diizinkan, dan role selain owner tidak bisa mengatur pembayaran, karena itu bagian yang kami jaga ketat.

Password bisa direset lewat email, dan tim support kami siap membantu kalau ada indikasi akun disalahgunakan.

Ya. Memverr berbasis web dan responsif, bisa diakses dari smartphone, tablet, maupun komputer tanpa perlu install aplikasi. Member juga bisa membuka member card digital dari HP untuk check-in.

Memverr berbasis web sepenuhnya. Ini keputusan yang kami ambil karena memprioritaskan kemudahan akses tanpa perlu install aplikasi.

Tidak perlu instalasi khusus, cukup browser dan koneksi internet.

Dashboard tidak bisa, karena Memverr berbasis cloud dan membutuhkan koneksi internet. Pengecualiannya Memverr Gate: daftar member aktif tersimpan di alatnya, jadi gerbang tetap berjalan normal saat internet terputus.

Belum ada API publik untuk saat ini. Kalau Anda memerlukannya untuk kebutuhan tertentu, silakan hubungi kami.

Support lewat WhatsApp, Senin sampai Sabtu pukul 07.00-18.00 WIB. Di hari Minggu kami libur, atau respon akan lebih lambat dari biasanya. Panduan dan video tutorial juga tersedia di halaman Bantuan.

Tim kami memandu lewat WhatsApp, mulai dari mengisi template import, mengatur paket, sampai member pertama check-in.

Bahasa Indonesia.

Kami akan merespon secepatnya. Untuk isu yang krusial, kami prioritaskan dan tangani maksimal dalam 1x24 jam.

Bisa! Kirimkan usulan fitur Anda lewat WhatsApp customer support kami. Kami tidak bisa menjamin kapan fitur tersebut akan dikerjakan, tapi setiap masukan akan kami pertimbangkan untuk pengembangan berikutnya. Pengerjaannya sendiri gratis, kecuali fitur yang diminta membutuhkan perangkat/hardware tambahan yang harus dibeli sendiri.

Bisa, tanpa minimum kontrak. Cukup matikan perpanjangan otomatis, dan paket tetap aktif sampai periode yang sudah dibayar berakhir.

Harapan kami tidak akan ada kenaikan harga yang signifikan untuk pelanggan lama. Kalaupun ada penyesuaian di masa depan, kemungkinan besar hanya mengikuti inflasi, sementara basis harga tetap kami pertahankan.