Question 1

Apa itu Memverr?

Accepted Answer

Memverr adalah platform manajemen member untuk bisnis berbasis membership. Kami membantu Anda mengelola member, pembayaran, dan kehadiran dalam satu sistem.

Question 2

Jenis bisnis apa saja yang cocok pakai Memverr?

Accepted Answer

Cocok untuk berbagai jenis bisnis berbasis membership, mulai dari gym, fitness center, kolam renang, studio yoga & pilates, arena padel, fighting club, dan sejenisnya. Bahkan ada juga pelanggan kami dari playground, camp, hingga tempat cuci mobil.

Question 3

Apa yang membedakan Memverr dari kompetitor?

Accepted Answer

Kemudahan penggunaan. Sekitar 90% pengguna memilih Memverr karena mudah dipakai. Member tidak dipaksa membuat akun/login sendiri, ada kartu member digital yang juga bisa diintegrasikan dengan kartu fisik (RFID), dan biaya yang transparan.

Question 4

Memverr ini software buatan Indonesia atau luar negeri?

Accepted Answer

Memverr dibuat di Indonesia, oleh orang Indonesia asli dan tenaga kerja Indonesia.

Question 5

Apakah Memverr bisa dipakai untuk bisnis dengan banyak cabang?

Accepted Answer

Bisa. Selama semua cabang berbagi data member yang sama, Anda cukup membatasi akses lewat role akun staff di tiap cabang. Tapi kalau data member antar cabang memang ingin dipisah, kami sarankan membuat 2 akun atau lebih.

Question 6

Berapa lama onboarding sampai bisa dipakai penuh?

Accepted Answer

Setup awal hanya butuh sekitar 5 menit, dan di dalam aplikasi ada panduan (guide) yang memandu Anda langkah demi langkah. Setelah setup selesai, Anda tidak perlu konfigurasi tambahan, tinggal jalankan operasional seperti menambah member dan mengatur kehadiran.

Question 7

Apakah ada demo atau video tutorial penggunaan Memverr?

Accepted Answer

Ada. Kami menyediakan dokumentasi berbentuk video yang bisa diakses di halaman Bantuan kami.

Question 8

Trial gratis itu berapa hari, dan apakah butuh kartu kredit?

Accepted Answer

Gratis 30 hari, dan tidak perlu kartu kredit.

Question 9

Apa yang terjadi kalau masa trial habis?

Accepted Answer

Anda akan diarahkan untuk upgrade ke paket berbayar agar bisa terus menggunakan Memverr.

Question 10

Paket apa saja yang tersedia?

Accepted Answer

Detail lengkap paket dan harga bisa dilihat di halaman Harga.

Question 11

Apa perbedaan fitur konkret antara paket Basic dan Pro?

Accepted Answer

Ada beberapa menu yang hanya tersedia di paket Pro. Begitu dicoba, Anda akan langsung melihat perbedaannya, tapi secara fungsi dasar kedua paket ini setara.

Question 12

Apakah ada paket khusus untuk bisnis yang baru mulai/UMKM kecil?

Accepted Answer

Untuk bisnis kecil, paket Basic biasanya sudah cukup. Banyak usaha justru lebih cocok pakai Basic karena memang sesuai kebutuhannya. Kami tidak akan memaksa Anda memakai paket paling mahal, semua tergantung kebutuhan bisnis Anda.

Question 13

Bisakah import data member lama dari Excel/spreadsheet?

Accepted Answer

Bisa. Di halaman Member tersedia fitur import massal, lengkap dengan template yang tinggal Anda isi.

Question 14

Apakah member bisa daftar sendiri tanpa lewat admin?

Accepted Answer

Bisa, melalui public landing page khusus. Fitur ini hanya tersedia untuk akun paket Pro, pastikan Anda mengaktifkannya terlebih dahulu kalau ingin memakainya.

Question 15

Bagaimana sistem menangani member yang membership-nya sudah expired?

Accepted Answer

Saat membership seorang member berakhir, sistem otomatis menandainya sebagai expired dan akan menolak percobaan check-in.

Question 16

Apakah ada member card digital, dan bagaimana bentuknya?

Accepted Answer

Ada. Member card digital bisa dibuka langsung dari HP dan dipakai untuk check-in via QR code, tanpa perlu kartu fisik, walau tetap bisa diintegrasikan dengan RFID kalau Anda mau pakai kartu fisik juga.

Question 17

Bisakah satu member punya lebih dari satu jenis paket sekaligus?

Accepted Answer

Untuk saat ini, satu member hanya bisa memiliki satu paket aktif dalam satu waktu.

Question 18

Bagaimana cara melihat riwayat pembayaran seorang member?

Accepted Answer

Riwayat pembayaran bisa dilihat di halaman Pembayaran, tinggal cari nama member yang bersangkutan.

Question 19

Apakah bisa freeze/pause membership sementara?

Accepted Answer

Bisa, dengan batasan tertentu yang sudah kami rancang supaya fitur ini tidak disalahgunakan.

Question 20

Selain QR code, apakah ada cara lain untuk check-in?

Accepted Answer

Saat ini check-in bisa lewat scan QR code (dari kamera HP atau scanner fisik), dan sekarang Memverr juga sudah punya opsi RFID. Tinggal daftarkan kartu RFID ke member, lalu kartu tersebut bisa langsung dipakai untuk scan.

Question 21

Apa yang terjadi kalau member coba check-in padahal membership sudah expired?

Accepted Answer

Check-in akan ditolak oleh sistem selama status membership member masih expired.

Question 22

Bisakah satu QR dipakai lebih dari sekali dalam sehari?

Accepted Answer

Kalau member sudah pernah check-in di hari yang sama, sistem akan memberi notifikasi bahwa member tersebut sudah check-in, dengan pilihan: abaikan, catat dan kurangi kuota kunjungan, atau catat tanpa mengurangi kuota.

Question 23

Bagaimana admin melihat laporan kehadiran member?

Accepted Answer

Laporan kehadiran member bisa dilihat langsung di halaman Kehadiran pada dashboard.

Question 24

Payment gateway apa saja yang didukung?

Accepted Answer

Midtrans, Xendit, Duitku, dan iPaymu.

Question 25

Berapa biaya admin/fee yang dikenakan payment gateway?

Accepted Answer

Biaya admin mengikuti kebijakan masing-masing payment gateway, bukan ditentukan oleh Memverr. Silakan cek langsung ke provider terkait untuk nominal pastinya.

Question 26

Berapa lama dana dari pembayaran member masuk ke rekening bisnis?

Accepted Answer

Waktu pencairan dana mengikuti SLA dari masing-masing payment gateway yang Anda gunakan.

Question 27

Apakah Memverr bisa generate invoice otomatis?

Accepted Answer

Bisa. Invoice dibuat otomatis untuk setiap transaksi, dan bisa dilihat di halaman detail member maupun halaman Pembayaran.

Question 28

Bagaimana kalau member telat bayar, apakah ada reminder otomatis?

Accepted Answer

Ada, asalkan fitur WhatsApp automation sudah disetup dan diaktifkan terlebih dahulu.

Question 29

Provider WhatsApp gateway apa saja yang didukung?

Accepted Answer

Untuk saat ini kami mendukung Fonnte. Kalau Anda punya rekomendasi provider lain, kami terbuka untuk masukan.

Question 30

Berapa biaya WhatsApp gateway di luar biaya subscription Memverr?

Accepted Answer

Biaya WhatsApp gateway terpisah dari subscription Memverr. Silakan cek langsung tarifnya ke provider yang dipakai.

Question 31

Pesan apa saja yang bisa diotomatisasi?

Accepted Answer

Reminder pembayaran H-7, H-3, dan H-1, notifikasi transaksi berhasil, serta khusus paket Pro ada pesan relasi pelanggan seperti ucapan ulang tahun, anniversary member, atau follow-up.

Question 32

Apakah admin bisa custom template pesan WhatsApp-nya sendiri?

Accepted Answer

Bisa. Template pesan bisa dikustomisasi, dan tersedia variabel siap pakai untuk memudahkan penyusunannya.

Question 33

Apakah ada notifikasi ke admin, misalnya saat ada momen penting member?

Accepted Answer

Untuk saat ini belum ada notifikasi lewat WhatsApp ke admin. Yang tersedia adalah in-app notification, misalnya pemberitahuan saat seorang member sudah genap 2 bulan bergabung.

Question 34

Apakah ada fitur role/permission untuk staff?

Accepted Answer

Ada, dengan role Manager dan Resepsionis. Detailnya bisa langsung dicoba, tapi yang pasti, role selain akun utama (owner) tidak bisa mengatur pembayaran, karena itu bagian yang krusial.

Question 35

Bagaimana kalau owner lupa password atau akunnya diretas?

Accepted Answer

Password bisa direset lewat email, dan tim support kami siap membantu kalau ada indikasi akun disalahgunakan.

Question 36

Apakah ada aplikasi mobile (Android/iOS) atau semuanya berbasis web?

Accepted Answer

Memverr berbasis web sepenuhnya. Ini keputusan yang kami ambil karena memprioritaskan kemudahan akses tanpa perlu install aplikasi.

Question 37

Apakah butuh instalasi khusus di komputer kasir/resepsionis?

Accepted Answer

Tidak perlu instalasi khusus, cukup browser dan koneksi internet.

Question 38

Apakah Memverr bisa diakses offline kalau internet mati?

Accepted Answer

Tidak bisa, karena Memverr berbasis cloud dan membutuhkan koneksi internet.

Question 39

Apakah ada API untuk integrasi ke sistem lain?

Accepted Answer

Belum ada API publik untuk saat ini. Kalau Anda memerlukannya untuk kebutuhan tertentu, silakan hubungi kami, sejauh ini permintaan seperti itu masih jarang kami terima.

Question 40

Jam operasional customer support itu kapan saja?

Accepted Answer

Senin sampai Sabtu, pukul 07.00-18.00 WIB. Di hari Minggu kami libur, atau respon akan lebih lambat dari biasanya.

Question 41

Bahasa apa yang didukung customer support?

Accepted Answer

Bahasa Indonesia.

Question 42

Kalau ada bug/error, berapa lama biasanya direspon?

Accepted Answer

Kami akan merespon secepatnya. Untuk isu yang krusial, kami prioritaskan dan tangani maksimal dalam 1x24 jam.

Question 43

Kalau cancel subscription, apakah ada minimum kontrak?

Accepted Answer

Tidak ada. Anda bisa cancel kapan saja tanpa kontrak jangka panjang.

Question 44

Apakah harga bisa naik sewaktu-waktu untuk pelanggan yang sudah lama berlangganan?

Accepted Answer

Harapan kami tidak akan ada kenaikan harga yang signifikan untuk pelanggan lama. Kalaupun ada penyesuaian di masa depan, kemungkinan besar hanya mengikuti inflasi, sementara basis harga tetap kami pertahankan.

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Umum & Tentang Memverr

Trial & Paket

Member Management

Check-in & Kehadiran

Pembayaran & Billing

WhatsApp & Notifikasi

Keamanan & Akses Staff

Teknis & Kompatibilitas

Support & Layanan

Kontrak & Kebijakan

Siap Mencoba Memverr?